1. Allmänt och avtal
Dessa köp- och leveransvillkor gäller endast försäljning mellan företag och andra näringsidkare. När kunden handlar hos Tenfors.se ingås avtal om köp mellan kunden och Tenfors. När Tenfors har mottagit beställningen skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden angivit vid köpet.
Vid felaktigheter avseende pris, lagerstatus, leveranstid eller annan information förbehåller sig Tenfors rätten att korrigera uppgiften i efterhand. Om sådan korrigering påverkar kundens beställning ska kunden informeras så snart som möjligt och ges möjlighet att godkänna ändringen eller annullera beställningen.
Tenfors ingår som huvudregel inte avtal med privatpersoner. Endast svenskregistrerade företag med giltig F-skattsedel kan genomföra köp på Tenfors.se.
Tenfors reserverar sig för slutförsäljning, bildfel, tryckfel, skrivfel, tekniska fel, prisfel och felaktiga uppgifter om lagerstatus eller leveranstid på webbplatsen.
Tenfors ansvarar inte för skador, missfärgningar eller liknande som uppkommer till följd av felaktig montering, felaktig användning, bristande underhåll eller användning i strid med produktens anvisningar.
2. Våra produkter
Produktbeskrivningar, bilder, färgtoner och miljöbilder på webbplatsen är vägledande. Färger och ytstruktur kan uppfattas olika beroende på skärm, ljusförhållanden och individuell bedömning. Tenfors rekommenderar därför att kunden beställer provbit om det är viktigt att bedöma färg, struktur eller ytfinish före köp.
Tenfors säljer första sortering enligt tillverkarens specifikationer och tillämpliga produktstandarder.
3. Mått, kaliber och bränning
Mått som anges på våra produkter är nominella mått utifrån tillverkarens uppgifter. Mått, nyans och ytkaraktär kan variera mellan olika produktionstillfällen. Keramiska plattor och liknande produkter kan därför vara märkta med exempelvis bränningsnummer och kalibernummer på förpackningen.
Det är kundens ansvar att före montering kontrollera att samtliga förpackningar av samma produkt har samma bränning och kaliber, om detta är relevant för produkten. Detta är särskilt viktigt vid kompletteringsköp. Om kunden vill komplettera en tidigare beställning rekommenderar Tenfors att kundservice kontaktas i förväg för kontroll av om samma bränning fortfarande finns tillgänglig.
4. Åtgångsberäkning
Åtgångsberäkningar som lämnas av Tenfors är vägledande och baseras på de mått och uppgifter som kunden lämnar. Det är kundens ansvar att kontrollera att lämnade mått och övriga uppgifter är korrekta.
Tenfors kan lämna rekommendation om spill, men sådan rekommendation är endast vägledande. Faktisk åtgång påverkas bland annat av plattstorlek, sättningsmönster, kapning, underlag, ytor, hörn, nischer och andra förhållanden på platsen. Tenfors ansvarar därför inte för otillräcklig åtgång eller överblivet material som uppstår trots lämnad åtgångsberäkning.
5. Priser och betalning
Alla priser på Tenfors.se anges i svenska kronor exklusive moms, om inget annat uttryckligen anges. I kassan visas det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter, frakt och valt betalsätt.
Tenfors erbjuder de betalningsalternativ som vid var tid visas i kassan. Vid misstanke om bedrägeri, falska beställningar eller annan otillåten användning förbehåller sig Tenfors rätten att neka eller annullera beställningen.
Betalningsalternativ för företagskunder
Svenskregistrerade företag, kommuner och statliga verk betalar via Svea Checkout vid beställning. De betalningsalternativ som erbjuds presenteras i kassan. Bland annat kan faktura 30 dagar och kortbetalning erbjudas.
Betalning med kort sker enligt gällande regler för onlinebetalning i Sverige och EU. Tenfors använder Sveas hostade PCI DSS-certifierade kortbetalningslösning. Samtliga transaktioner skickas via SSL-kryptering. Inga kortnummer sparas av Tenfors. För kortbetalningar används säkerhetslösningar såsom 3D Secure.
Det är möjligt att ange önskad leveransadress i kassan. Vid alternativ leveransadress kan signering med BankID krävas.
Fullständiga villkor för betalningstjänsten framgår i kassan i samband med köp.
Företagsfaktura
Följande gäller för kunder som handlar i egenskap av företag och väljer betalning via faktura.
Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. Kreditprövning genomförs efter lagd order och mottagen orderbekräftelse. Efter genomförd kreditprövning kan förfrågan nekas, varvid kunden i stället kan erbjudas betalning med kort.
Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum, eller det datum som annars framgår av fakturan. Vid dröjsmål med betalning tillkommer påminnelseavgift om 60 kronor samt dröjsmålsränta om 8 procent per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
Samtliga företagsfakturor kan överlåtas till Svea Bank AB, org.nr 556158-7634. Alla betalningar med anledning av fakturan ska i sådant fall erläggas till Svea Bank.
Vid betalning via företagsfaktura kan Tenfors komma att dela företagskundens personuppgifter med Svea Bank i den utsträckning som krävs för att administrera fakturan och den överlåtna fordran.
Förskottsfaktura
Manuell kreditprövning kan även komma att genomföras av Tenfors. Efter överenskommelse med kundservice kan förskottsbetalning direkt till Tenfors godtas.
6. Frakt och leverans
Fraktkostnad tillkommer på samtliga beställningar om inte annat uttryckligen anges. Fraktkostnaden beror på ordervärde, varans vikt och volym, leveransadress samt vald fraktmetod.
Samtliga leveranser, inklusive pallgods och paket, sker till den leveransadress som kunden har angett vid beställningen.
Leverans till öar kan endast ske till öar med broförbindelse eller som trafikeras av Trafikverkets färjetrafik. Till Gotland sker ordinarie biltransport enligt de fraktvillkor som gäller för den aktuella produkten. Leveranser till övriga öar kan i vissa fall ske till närmaste terminal på fastlandet eller till kajplats på ön. Extra fraktkostnader kan tillkomma. Kunden ska kontakta Tenfors via info@tenfors.se för mer information eller kostnadsberäkning.
Angivna leveranstider är preliminära och gäller för lagervaror om inte annat särskilt anges eller skriftligen avtalas.
Om leveransadressen ligger på en ort som av transportören bedöms som avvikande eller svårtrafikerad, där utkörning endast sker vissa dagar, kan leveranstiden komma att förlängas.
7. Fraktmetoder
Standardfrakt
Beräknad leveranstid för lagervaror är 2–5 arbetsdagar.
Paket
69 SEK.
Beräknad leveranstid för lagervaror är 1–2 arbetsdagar.
Den fraktkostnad som debiteras i kassan motsvarar inte alltid Tenfors faktiska kostnad för transport, särskilt inte vid tungt gods eller pallgods.
8. Leverans till angiven adress
När beställningen är packad och bokad för upphämtning skickas ett leveransbesked till kunden via e-post. Transportören kan därefter avisera att leveransen är på väg.
Leverans sker till den adress som kunden har angett vid beställningen. Kunden kan normalt inte välja eller boka specifik leveransdag eller exakt leveranstid, om inte detta särskilt har avtalats skriftligen med Tenfors.
Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga adressuppgifter, att mottagare inte är anträffbar, att transportören inte kan leverera till angiven adress eller annan omständighet hänförlig till kunden, har Tenfors rätt att debitera de merkostnader som uppstår, exempelvis extra utkörning, lagerhyra, returfrakt, expeditionsavgift och andra hanteringskostnader.
Returfrakt beräknas utifrån godsets vikt, volym och hantering och motsvarar sällan den ursprungliga fraktkostnad som betalats vid köpet.
Leveranser sker normalt under dagtid. För samtliga leveranser gäller transport fram till leveransadressen på körbar väg. Med körbar väg avses väg som är framkomlig för lastbil och där lossning kan ske med bakgavellyft och handtruck. Grusväg, kullersten, stenbelagd väg eller brant eller sluttande väg anses normalt inte vara körbar väg för denna typ av produkter. Väg som inte är framkomlig för bred last eller lastbil anses inte heller vara körbar väg.
Vid leverans till flerfamiljshus sker leverans till port, entré eller så långt transportfordonet kan komma fram, om inte annat särskilt har avtalats.
Vid avlastning ska varorna inspekteras noggrant innan leveransen kvitteras. Eventuella synliga skador eller avvikelser ska dokumenteras och noteras på frakthandling eller annan kvittens innan mottagandet godkänns.
9. Kundens ansvar vid leverans
Det är kundens ansvar att kontrollera att uppgifter som lämnas i samband med beställningen är korrekta, inklusive företagsnamn, kontaktperson, adress, telefonnummer och e-postadress.
Det är också kundens ansvar att det finns förutsättningar för transportören att leverera godset med lastbil till adressen på körbar väg. Om leveransen kräver särskild transportlösning, exempelvis budbil eller kranbil, kontaktas kunden och eventuella merkostnader debiteras innan leveransen genomförs.
Kunden ska kontrollera att levererade produkter överensstämmer med beställningen samt, där det är relevant, att samtliga paket av samma produkt är av samma bränning innan montering eller användning påbörjas.
Materialet ska kontrolleras före montering avseende mängd, synliga skador, synliga fel, nyans och eventuella avvikelser. Material som misstänks vara felaktigt får inte monteras. Om kunden monterar varan trots synliga fel eller tydliga avvikelser kan detta påverka kundens rätt att göra felet gällande.
Kunden ska spara pall och emballage om retur, reklamation eller transportskada senare behöver hanteras.
Kunden bör inte boka hantverkare innan varorna har mottagits och kontrollerats. Tenfors ansvarar inte för kostnader för hantverkare eller andra följdkostnader som uppstår därför att arbeten bokats innan varorna har levererats och kontrollerats.
10. Adressändring
Om kunden vill ändra leveransadress eller kontaktuppgifter för avisering ska Tenfors kontaktas så snart som möjligt via info@tenfors.se.
Om frakten ännu inte har bokats försöker Tenfors genomföra ändringen utan extra kostnad. Om frakten redan har bokats kan transportören debitera en ändringsavgift. Tenfors har då rätt att vidaredebitera denna kostnad till kunden. Om leveransändring kräver förskottsbetalning kommer Tenfors att informera om detta innan ändringen genomförs.
11. Retur och ångerrätt
Lagstadgad ångerrätt gäller inte vid köp mellan företag.
Retur eller återköp av felfria varor accepteras endast efter Tenfors skriftliga godkännande. Om Tenfors godkänner retur ska varan returneras i oförändrat skick och i originalförpackning, i den mån sådan finns kvar.
Vid godkänd retur står kunden för returfrakt, returrisk, hanteringskostnad samt eventuell värdeminskning om varan eller förpackningen inte returneras i oförändrat skick.
Retur av pallgods ska om möjligt ske på pall eller på annat transportmässigt säkert sätt. Kunden ansvarar för att godset emballeras så att det kan transporteras utan onödig risk för skada.
Retur ska alltid anmälas till kundservice innan varan skickas tillbaka. Returadress och returinstruktioner lämnas av Tenfors i samband med att retur godkänns. Returer får inte skickas mot postförskott.
12. Riskens övergång
Risken för varan går över på kunden när varan har avlämnats enligt avtalad leveransmetod.
13. Undersökningsplikt, reklamation och transportskador
Kunden ska undersöka varan så snart omständigheterna medger efter mottagandet.
Om en vara är synligt skadad vid mottagandet ska skadan noteras direkt på frakthandling eller kvittens innan leveransen godkänns. Kunden ska ta tydliga bilder och kontakta Tenfors snarast möjligt.
Om skadan upptäcks först vid uppackning ska kunden anmäla detta skriftligen till Tenfors utan dröjsmål efter att skadan upptäckts. Anmälan ska innehålla tydlig dokumentation, inklusive bilder.
Övriga fel eller avvikelser ska reklameras skriftligen inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts.
Reklamation ska skickas till info@tenfors.se och innehålla ordernummer, beskrivning av felet samt relevant dokumentation.
Varan får inte monteras, användas eller säljas vidare innan Tenfors har haft möjlighet att bedöma ärendet, om felet eller skadan är sådan att detta rimligen borde ha upptäckts före användning eller montering.
Reklamation av felplockad eller felaktig vara ska göras innan montering. Om varan monteras trots att felet borde ha upptäckts före montering anses kunden ha godkänt varan i det avseendet.
Tenfors ansvarar inte för merkostnader som kan uppstå vid försenad leverans, felplock, skadat eller defekt gods, såsom kostnader för stillestånd, produktionsbortfall, ombokning av hantverkare eller andra indirekta kostnader.
14. Beställningsvaror
Beställningsvaror är varor som inte lagerhålls för omgående leverans utan tas hem särskilt efter kundens beställning. Leveranstiden för beställningsvaror är normalt längre än för lagervaror och anges så långt möjligt på webbplatsen eller i samband med beställningen.
Om en beställningsvara inte finns tillgänglig i den mängd som beställts kontaktar Tenfors kunden för att erbjuda ändring, delleverans, annan lösning eller annullering av den berörda delen av ordern.
15. Avbeställning av beställningsvara
Om kunden vill ändra eller avbeställa en beställningsvara ska Tenfors kundservice kontaktas skriftligen så snart som möjligt.
Avbeställning eller ändring utan kostnad är endast möjlig fram till dess att Tenfors har påbörjat särskild beställning hos leverantör eller fabrik. Om hanteringen redan har påbörjats har Tenfors rätt att ta ut kostnad motsvarande de faktiska kostnader som uppkommit på grund av avbeställningen.
För varor som är specialtillverkade, måttbeställda eller på annat sätt särskilt anpassade för kunden gäller ingen returrätt om inte annat skriftligen avtalats.
16. Reservationer och senare leverans
Om Tenfors erbjuder möjlighet att betala nu och få leverans eller avhämtning senare ska detta avtalas särskilt i samband med köpet. Eventuell kostnadsfri lagerhållning, lagringsavgift och sista dag för leverans eller avhämtning framgår då av orderbekräftelsen eller av särskild överenskommelse.
17. Personuppgifter
Tenfors behandlar företagsuppgifter och, i förekommande fall, kontaktpersoners personuppgifter för att kunna fullgöra köpet, hantera leverans, betalning, kundservice och övriga skyldigheter som följer av avtalet och tillämplig lag.
Om betalning sker via extern betaltjänstleverantör kan sådana uppgifter delas med leverantören i den utsträckning som krävs för att genomföra betalningen och administrera köpet.
18. Cookies
Tenfors.se använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera korrekt, för att förbättra användarupplevelsen och, i förekommande fall, för analys och marknadsföring.
19. Ansvarsbegränsning
Tenfors ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, omsättningsbortfall, produktionsbortfall, utebliven besparing eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen skriftligen avtalats.
Tenfors ansvar är i samtliga fall begränsat till varans faktiska värde, om inte annat följer av tvingande lag.
20. Force majeure
Tenfors ansvarar inte för försening eller underlåten fullgörelse som beror på omständighet utanför Tenfors kontroll, såsom arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörning, naturhändelse, transportstörning, leverantörsstörning eller annan liknande omständighet.
21. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.
Tvist som uppstår med anledning av dessa villkor eller avtal mellan Tenfors och kunden ska avgöras av svensk allmän domstol, med Malmö tingsrätt som första instans om inte annat följer av tvingande lag.